# Er varen på lager?

De fleste varene vi fører er ikke på vårt eget lager. De bestilles fra eksterne leverandører samme dag eller kommende hverdag etter at du har bestilt.

Lagervarer som finnes på vårt eget lager, er merket med “På lager”.

Varer som ikke er på lager har et forsendelsestidsrom oppgitt i feltet «Forventes klar til sending dd.-dd.mm.», f.eks: “Forventes klar til sending 4.-8. des». Disse varene må hentes fra en leverandør, og man må derfor regne med den opplyste forventede leveringstiden før vi kan sende ordren til deg.

Vi tar forbehold for restnoterte varer hos våre eksterne leverandører.

Vi har ikke mulighet til å bestille varer som ikke er listet på hjemmesidene våre, da ingen av leverandørene våre har oppgitt artikkelen som tilgjengelig. Så snart varen er tilgjengelig hos dem, vil artikkelen automatisk kunne bestilles fra vår hjemmeside.

# Når sendes bestillingen min?

Du kan alltid finne informasjon om forventet forsendelsesdato på alle varer ved å klikke på produktbildet eller tittelen f.eks. i søkeresultatet ditt. Forsendelsestidene oppdateres daglig, basert på den aktuelle leveringstiden fra den gitte leverandøren. I noen tilfeller kan en vare mottas på lageret vårt tidligere eller senere enn forventet.

Er varen din på lager, vil ordren, hvis du bestiller før kl. 13, typisk sendes samme dag som du bestiller, med mindre bestillingen inneholder varer som ikke er på lager. I travle perioder kan det ta lengre tid å sende ut lagervarer (f.eks. i julen). Har du valgt å hente varen på vår adresse, vil du oftest kunne hente den i åpningstiden vår i løpet av samme dag. Bestiller du etter kl. 13, sender vi ordren kommende hverdag. Inneholder ordren bestillingsvarer, sendes hele ordren sammen så snart den siste varen har ankommet lageret vårt.

Du kan alltid se oppdatert ordrestatus i din ordreoversikt på kundekontoen din.

# Når leveres min ordre til min adresse?

Utover forventet forsendelsestid for hver vare som er angitt i produktbeskrivelsen, må du beregne den transittiden som det enkelte fraktfirma bruker for å levere ordren til adressen din.


Anslått transittid: Standardlevering Danmark:. 1 arbeidsdag Norge & land i EU: ca. 3-6 arbeidsdager Lande utenfor EU: ca. 6-15 arbeidsdager (ekskl. tid for evt. tollbehandling)

Ekspresslevering:

Alle land: ca. 1-2 arbeidsdager

Merk at det kan forekomme forsinkelser hos fraktselskapet. Du kan til enhver tid spore ordren ved hjelp av sporingslenken som er angitt i leveringsbekreftelsen.

Ved levering til et utleveringssted kan det oppstå situasjoner der fraktselskapet leverer til et annet utleveringssted enn det valgte pga. oppbevaringsproblemer.

I tilfelle det er problemer med leveringen, f.eks. hvis din ordre ikke ankommer og ser ut til å ha blitt borte underveis, bes du kontakte vår kundeservice.

# Når sendes varene når det er flere artikler i samme bestilling?

Alle varene i din ordre sendes alltid samlet i én forsendelse, etter at den siste varen er mottatt på vårt lager.

Hvis du ombestemmer deg, og ventetiden på enkelte varer i ordren blir for lang, kan vi mot betaling av merfrakten tilby å dele opp ordren. Vi oppkrever deg for de ekstra forsendelseskostnadene ved å sende en betalingslenke pr. e-post. Kontakt vår kundeservice, så hjelper vi deg videre.

# Kan jeg se status her og nå på bestillingen min?

Ja, du kan alltid logge inn på din kundekonto og sjekke status på din ordre. Klikk på "Min konto" og finn din ordre under "Mine ordrer" for å få ytterligere opplysninger.

# Jeg kan se i statusen på bestillingen at den ikke er betalt. Hvorfor?

Vi trekker ikke betalingen for ordren før den er sendt fra lageret vårt. Det betyr at ordren vises som ikke betalt frem til den er pakket og klar til sending.

Hvis betalingen din av ulike årsaker ikke kan oppkreves ved sending, tilbakeholder vi pakken og sender deg en ny lenke til betaling. Så snart betalingen er registrert, sendes pakken. Hvis betalingen ikke er mottatt etter 10 dager fra pakkingen, sender vi en påminnelse om betaling i løpet av 3 dager. Er betalingen ikke mottatt etter i alt 13 dager, vil vi anse dette som et ønske fra deg om å annullere ordren. Du er selvsagt velkommen til å bestille på nytt.

# Hvor mye koster frakt/forsendelse?

Leveringskostnadene er ikke inkludert i produktprisen og beregnes i forhold til varemengden, pakkestørrelse, vekt, valg av fraktfirma og selvfølgelig destinasjonslandet. De mulige forsendelsesmetodene for din ordre og de nøyaktige forsendelseskostnadene angis i trinn 2 ved kassen, før du gjennomfører din ordre.

Ved forsendelse til Norge kan du velge blant følgende muligheter:


Standard levering (transittid 3-6 arbeidsdager) Instabox (levering til en Instabox pakkeboks): fra 49 NOK Postnord Tracked (leveres av Posten): fra 59 NOK (maks. 2 kg) Postnord Home (hjemlevering): fra 239 NOK (maks. 10kg) DHL Paket: fra 199 NOK UPS Standard (hjemlevering): fra 219 NOK
Ekspresslevering (transittid 1-2 arbeidsdager) UPS Express (hjemlevering): fra 289 NOK DHL Express (hjemlevering): fra 339 NOK

Gratis frakt fra 1500 kr (kun norske adresser)

For ordrer med en vareverdi på 1500 NOK eller mer betaler vi kostnadene for den billigste forsendelsesmetoden. Alle andre forsendelsesmetoder er fremdeles tilgjengelige mot betaling.

Forsendelser til utlandet

iMusic sender til hele verden. Opplysninger om forsendelsesmetoder og forsendelsespriser til andre land finner du gjennom å skrive inn den aktuelle leveringsadressen, samt leveringsland i utsjekk, trinn 2.

# Kan jeg spore forsendelsen min?

Du mottar en Track & Trace-lenke fra iMusic i sendingsbekreftelsen, sånn at du kan følge ordren din på vei til deg.

Hvis du har problemer med leveringen, f.eks. hvis ordren ikke ankommer og ser ut til å ha blitt borte underveis, bes du kontakte vår kundeservice.

# Hvordan kan jeg betale ordren min, og når trekkes beløpet?

Vi tilbyr følgende betalingsmetoder:


▪ Kredittkort (Mastercard, Visa Card, DinersClub, Discover Card, JCB Card) ▪ Vipps ▪ Paypal ▪ Klarna ▪ Apple Pay ▪ Google Pay

Vær oppmerksom på at selv om du godkjenner betalingen din når du legger inn ordren, vil den endelige oppkrevingen fra iMusic først finne sted ved sending av din ordre. I enkelte tilfeller kan du se en transaksjon på kontoen din fra starten, men denne er kun et uttrykk for reservasjonen av ordrebeløpet.

Ettersom betalingsautorisasjoner kan gå ut etter ca. en måned (forskjellig for hver betalingsmetode), kan det i enkelte tilfeller være nødvendig at vi ber deg om å autorisere en ny betaling før vi kan sende din ordre. Du vil i disse tilfellene få en e-post fra oss.

# Hvorfor avvises kredittkortet mitt?

Hvis kredittkorttransaksjonen avvises, kan det skyldes feil angitte opplysninger. Vennligst kontroller og prøv igjen.

Nødvendige opplysninger: * Kortnummer (ikke kontonummer): 16 store sifre på forsiden av kortet ditt. * Måned og år: F.eks. 10/12 betyr 10. måned år 2012. Ikke 12. måned 2010. * CVC: 3 sifre, ofte i øverste høyre hjørne av feltet der underskriften din står. Du kan også finne en detaljert forklaring ved å klikke på spørsmålstegnet ved siden av CVC-feltet.

Manglende eller mislykket 3D-betalingsgodkjennelse kan også være årsaken til avvisningen av kredittkort.

Dersom betalingen din med kredittkort fortsatt avvises, bes du om å vennligst prøve en annen betalingsmetode.

# Kan jeg angre/endre en bestilling som ikke er sendt enda?

Du kan til enhver tid annullere en ordre som ikke er sendt, uten kostnader.

Du kan også be om endringer i ordren (f.eks. for å legge til eller fjerne varer), så lenge ordren ikke er i ferd med å forberedes til sending enda.

Du kan gjøre dette ved å ringe oss i åpningstidene for telefon, eller ved å sende oss en e-post til info@imusic.dk med opplysning om at du ønsker å annullere/endre ordren din. Merk at det kan ta litt lenger tid å behandle skriftlige henvendelser. Ring oss hvis sendingstidspunktet nærmer seg for å være sikker på at vi rekker å endre ordren.

Ved annullering vil betalingstillatelsen din automatisk også annulleres. Dersom du velger å annullere enkelte varer fra ordren, justeres betalingen automatisk ved sending. Ved tilføyelser til en ordre sender vi en ny betalingslenke for betaling av restbeløpet.

Er ordren din allerede sendt, er du velkommen til å benytte angreretten og returnere ordren til oss. Se neste avsnitt.

# Kan jeg angre et kjøp der varen/varene er mottatt? (Angrerett)

Fristen for å angre en ordre er 14 dager fra den datoen du mottok varen, eller da en tredjepart, som du har valgt ut, og som ikke er transportøren, tar det leverte produktet i besittelse.

For å annullere en ordre må du gi oss beskjed om annulleringen. Det kan du gjøre ved å sende en e-post til info@imusic.dk og opplyse om at du ønsker å annullere kjøpet. Du er også velkommen til å ringe vår kundeservice på telefon +45 86 13 73 43.

Du kan ikke angre ved å nekte å motta varen eller ved å unnlate å hente den uten å gi beskjed om at du angrer. Du må sende en beskjed som oppgir at du angrer kjøpet før angrefristen går ut.

For å angre og returnere varer må du sikre deg at:


* Varene ble levert i løpet av de siste 14 dagene * Varens forsegling ikke er brutt (gjelder alle musikkformater og film) * Varen ikke er tatt i bruk (gjelder merchandise, klær, bøker, vinyltilbehør) * Du har informert iMusic om returen på forhånd * Du sørger for korrekt innpakking når du returnerer varen til iMusic

Vi forbeholder oss retten til å avvise retur av varer som ikke oppfyller betingelsene over for retur.

# Retur av vare/varer og returkostnader (Angrerett)

Når du benytter deg av angreretten er du ansvarlig for eventuelle forsendelseskostnader ved retur av varer til oss, samt eventuelle tollavgifter og andre gebyrer som måtte bli pålagt i forbindelse med returneringen. Sørg for at varene er godt beskyttet under forsendelsen, da vi ikke refunderer varer som har blitt skadet under retur til iMusic.

Send vennligst returvarer uten unødig forsinkelse og under alle omstendigheter senest 14 dager fra den datoen vi har mottatt beskjed om din beslutning om å angre kjøpet:


Returpakker skal sendes til: iMusic A/S Sindalsvej 36 DK-8240 Risskov

Legg vennligst ved en kort beskjed med ditt navn og ordrenummer for å sikre smidig håndtering av din retur på lageret vårt.

Varene skal returneres ubrukte, uten skader og i sin intakte, originale emballasje (se avsnitt over). Du må selv betale returportoen. Returnerte varer som sendes per etterkrav, uten omfordeling eller sendt til et utleveringssted, aksepteres ikke.

Tilbakebetalingen skjer med samme betalingsmetode som du benyttet ved den opprinnelige transaksjonen. Du kan også be om å få utstedt en tilgodelapp. Under alle omstendigheter pålegges det ingen former for gebyrer som følge av tilbakebetalingen. Angrer du kjøpet ditt ved å nekte å motta forsendelsen din eller ved å ikke hente den fra utleveringsstedet, vil returfrakten automatisk trekkes fra beløpet som skal tilbakebetales. Husk alltid å gi oss beskjed på e-post på forhånd når du benytter deg av angreretten.

# Reklamasjon - hvis det er noe galt med varen

Hvis du kjøper en vare og den har en mangel - f.eks. en materiale- eller fabrikasjonsfeil, eller at den leverte varen innholdsmessig ikke stemmer overens med den på bestillingstidspunktet opplyste varebeskrivelsen – tar vi kjøpslovens regler i bruk.

Du må alltid reklamere mangler på varen innen 24 måneder fra leveringstidspunktet. Dersom varen eller deler av den er ment å vare vesentlig lenger enn to år, er reklamasjonsfristen fem år. Du kan reklamere ved å kontakte oss på info@imusic.dk eller tlf. +45 86 13 73 43. Vi ber deg om å så detaljert som mulig opplyse hva problemet er, og å legge ved bilde- el. evt. kort filmmateriale, så vi kan gjøre en vurdering av reklamasjonen på forhånd. Reklamerer du mer enn 6 måneder etter mottakelse av varen, må du kunne bevise at mangelen var til stede da du mottok varen. De første 6 månedene ligger bevisbyrden hos iMusic.

For å få erstatning for en reklamasjon må mangelen ha vært til stede før du mottok varen. Hvis skaden skyldes bruk, vil iMusic ikke gi erstatning.

På grunn av de enorme returkostnadene for forsendelser fra Norge til Danmark, krever vi vanligvis ikke retur av varer. I stedet kan vi be om bevis på at den defekte varen er destruert, slik at vi kan utstede full refusjon. En retur av en vare på vår regning må til enhver tid godkjennes av vår kundeservice på forhånd. Hvis varen skal returneres til iMusic, sender vi en returseddel som dekker returportoen på den mangelfulle varen. Når varen har kommet i retur blir den inspisert på lageret vårt. Inspeksjon av returvarer kan ta opp til 14 arbeidsdager. Hvis reklamasjonen er berettiget, vil iMusic sende en ny vare eller refundere kjøpet. Hvis ordren kun inneholdt den ene varen det er reklamert på, tilbakebetaler iMusic også frakten for den aktuelle ordren.

I noen tilfeller kan en vare bli mottatt fra vår leverandør uten folie. Vi anerkjenner ikke manglende folie som reklamasjonsgrunn dersom varen ellers er uten feil. iMusic selger ikke brukte produkter. Manglende forsegling betyr ikke at produktet er brukt.

Hvis reklamasjonen ikke anses som berettiget eller skaden har skjedd på grunn av bruk, vil alle fraktkostnader i reklamasjonssaken pålegges kunden. Velger du allikevel å returnere varen på en annen måte, tilbakebetaler vi det beløpet det ville ha kostet oss hvis du hadde brukt returseddelen, men kun dersom reklamasjonen er berettiget.


Reklamasjon - egne retningslinjer for K-pop

K-pop (koreansk pop) er en egen produktkategori der hvert produkt typisk kommer i flere forskjellige versjoner som i utgangspunktet fordeles tilfeldig.

Du er alltid velkommen til å angi en foretrukken versjon i en kommentar til bestillingen din (det foregår i Trinn 2 under utsjekk). Det kan ikke garanteres at den foretrukne versjonen er tilgjengelig. Hvis du bestiller to eller flere eksemplarer av samme album, kan du i en kommentar til bestillingen angi om du ikke ønsker at vi skal sende identiske versjoner. Du vil bli kontaktet hvis den ønskede versjonen ikke kan leveres.

Har du mottatt en annen versjon enn ønsket, og ønsker å returnere den mottatte versjonen, er du fremdeles omfattet av den vanlige angreretten, såfremt du ikke har brutt forseglingen på produktet. Returkostnadene er du som kjøper selv ansvarlig for.

# Kan jeg lagre varene til senere?

Du kan lagre varer for å bestille dem senere ved enten å parkere handlekurven din (kun mulig i enkelte tilfeller) eller ved å opprette en ønskeliste. Se de neste to avsnittene for ytterligere opplysninger.

Vær oppmerksom på at det ikke er mulig å reservere varer i noen av disse to mulighetene, og at lagerstatus og priser kan endre seg og oppdateres i mellomtiden.

# Kan jeg parkere handlekurven?

Avhengig av dine cookie- og nettleserinnstillinger kan handlekurven din parkeres i minst 48 timer. Hvis du ønsker å parkere varer lengere enn det, må du bruke ønskelistefunksjonen. Vi anbefaler ikke at du parkerer handlekurven din. Vær oppmerksom på at varer i en parkert handlekurv IKKE er reservert og kan bli utsolgt i mellomtiden. I sjeldne tilfeller kan prisene også justeres mens en handlekurv er parkert, dersom prisene oppdateres i mellomtiden.

# Finnes det ønskelister?

Ja, du kan enkelt opprette en ønskeliste og legge til produkter til ønskelistene dine (krever innlogging). Når du er logget inn, vil du inne på hvert produkt finne en mulighet for å legge det aktuelle produktet til en ønskeliste (det grå feltet under kjøpeknappen). Har du ikke allerede opprettet en ønskeliste, opprettes det automatisk en ny ønskeliste til kontoen din med dagens dato som listens tittel.

Ønskelister kan finnes under "Min Konto > Ønskeliste".

# Kan jeg sende ønskelister (med varer jeg har funnet) til familie og venner?

Ja. Ønskelister kan enkelt sendes til venner og familie. Logg inn, klikk på "ønskeliste", og åpne den ønskelisten du vil sende. Fyll ut feltet "Send ønskelisten til en venn".

# Hvorfor er det ofte flere priser på samme artikkel?

Mange varer finnes i litt ulike utgaver, f.eks. med forskjellige årstall, sporlister eller produksjonsland. Da noen kunder foretrekker å kunne velge akkurat hvilken versjon de kjøper, lister vi opp alle de forskjellige versjonene som er tilgjengelige fra alle våre mange leverandører. Derfor kan nesten identiske varer ha en kortere leveringstid fra én leverandør, eller en lavere pris fra en annen leverandør.

# Er de viste priser inkludert MVA og toll?

Norge

iMusic er VOEC-registrert i Norge, hvilket betyr at alle våre produktpriser er angitt eksklusiv forsendelseskostnader og inklusiv norsk moms. Det vil ikke oppkreves toll eller andre gebyrer ved din ordres ankomst til Norge.

Unntaket er pakker som inneholder én enkelt vare med en vareverdi over 3000 NOK (inkl. moms) eller pakker som skal sendes til firmaadresser. Disse må fortsatt fortolles ved ankomst til Norge fra speditøren og derfor vil ikke iMusic oppkreve moms på forhånd på de ordrene det gjelder. Prisjusteringen skjer automatisk når du velger levering til bedrift i trinn 2 eller i trinn 3 når du sjekker ut i kassen.

Dessverre kan det fra postens side forekomme feil ved ankomst til Norge, og noen kunder blir belastet moms og toll, på tross av VOEC-registreringen. Skjer dette, bes du å straks kontakte vår kundeservice. Du er også velkommen til å kontakte postens kundeservice direkte og henvise til vårt VOEC-nummer, som du finner på fakturaen din og på pakkens fraktseddel.


Land innenfor EU

Alle produktpriser er angitt eksklusiv forsendelseskostnader og inklusiv moms.

Den angitte momssatsen tar utgangspunkt i det valgte domenet og/eller kundens IP-adresse el. leveringsadresse. Hvis mottakerlandet endres i leveringsadressen under trinn 2 ved utsjekk, tilpasses momssatsen og dermed produktprisen automatisk i overensstemmelse med de nasjonale bestemmelsene i mottakerlandet.

For ordrer innenfor EU oppkreves det ikke ytterligere toll eller gebyrer.


Land utenfor EU

For ordrer som sendes til land utenfor EU, er alle priser eksklusiv forsendelseskostnader, moms, toll og eventuelle lokale håndteringsavgifter. Disse påløper ved ankomst til mottakerlandet og oppkreves alltid av fraktfirmaet. iMusic har ingen opplysninger om størrelsen på disse beløpene, som alltid er kundens ansvar.

Enkelte land aksepterer postforsendelser av varer med lav verdi, uten å oppkreve kostnader/skatter/gebyrer. Kontroller vennligst de juridiske kravene i destinasjonslandet på forhånd for å få mer detaljerte opplysninger og unngå ubehagelige overraskelser.

Moms kan beregnes på nytt og prisene justeres, hvis det velges en annen valuta eller et annet domene, eller dersom destinasjonslandet endres i løpet av bestillingsprosessen.

# Kan jeg endre/rette opplysningene på kundekontoen min?

Ja, du kan enkelt endre adressen din, fakturerings- og leveringsadresse og passordet ditt, din foretrukne valuta og det foretrukne språket i e-post fra oss. Logg inn, klikk på "Min konto" i øverste høyre hjørne, og velg "Rediger profil" for å foreta endringene selv.

# "Feil passord"

Du har kanskje skrevet inn tallet 0 som bokstaven O? Eller bokstaven l som nummer 1?

Prøv igjen, og hvis problemet vedvarer, må du klikke på "Glemt passord?" for å kunne velge et nytt passord.

# Jeg har glemt passordet mitt. Hva gjør jeg?

Gå til innloggingssiden, og klikk på "Glemt passord?". Følg deretter veiledningen for å få et nytt passord.

# Når jeg logger inn får jeg "Ingen bruker med denne e-postadressen", selv om jeg er registrert. Hva skal jeg gjøre?

Ved registreringen kan du enten ha oppgitt en annen e-postadresse eller stavet e-postadressen din feil. Prøv igjen, og hvis problemet vedvarer, send en e-post til info@imusic.no med "innloggingsproblem" som emne. Husk å oppgi ditt telefonnummer! Vi kontakter deg så raskt som mulig for å hjelpe deg videre.

# Jeg prøver å logge inn, men får samme side igjen (hvor jeg kan skrive inn e-post og passord).

Enten er nettleserinnstillingene dine feil: Trykk på [F5]-knappen og deretter på [enter]. Eller du kan kontrollere om du allerede er logget inn. Se i øverste højre hjørne ved siden av søkefeltet: Hvis det står "Min konto" der, er du allerede logget inn.

# Kan jeg endre passordet mitt selv?

Ja, du kan enkelt endre passordet ditt ved å logge inn, klikke på "Min konto" i øverste høyre hjørne og velge "Rediger profil". Her har du mulighet til å endre passordet ditt.

# Under Bestilling får jeg feilmeldingen: "Security failure. Data decryption error."

Sikkerhetsnivået i systemet vårt krever en nyere versjon av nettleseren. Vennligst oppdater nettleseren din og prøv igjen.

# Jeg mottar ikke e-post fra iMusic.

Den vanligste årsaken til at e-post fra iMusic ikke når frem til mottakeren er en feilstavet e-postadresse.

Vennligst kontroller at du har oppgitt den korrekte e-postadressen på kontoen din ved å klikke på "Min konto" i øverste høyre hjørne. Dersom du ønsker å endre e-postadressen din, kan du gjøre det under "Rediger profil".

Det kan også skyldes et spamfilter i din e-postleverandør, som har feil innstillinger. Sjekk spam-boksen din eller andre mapper som e-postleverandøren kan bruke (kampanjer osv.). Prøv å legge til e-posten vår (info@imusic.dk) som en kontakt i adresseboken din og se om det hjelper.

En annen vanlig årsak til at e-post ikke kommer igjennom er at innboksen din er full. E-postleverandøren har en maksgrense for hvor mye en innboks kan romme. Hvis innboksen er full, kan du ikke motta e-post.

# Fant du ikke svar på spørsmålet ditt?

Hvis du ikke fant svar på ditt spørsmål, kan du selvsagt kontakte oss pr. e-post eller i åpningstiden pr. telefon. kontakt iMusic